Assistance

Nous sommes là pour vous aider si vous rencontrez des problèmes. Nous vous demandons de bien vouloir parcourir la Liste des questions fréquemment posées avant de soumettre vos demandes, car il est probable que vous y trouverez une réponse satisfaisante.

Inscription et questions commerciales

Pour les demandes de caractère commercial et toutes les questions concernant le processus d'inscription, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@mitcalc.com.

Demandes techniques

Le support technique est fourni par e-mail à support@mitcalc.com. En plus de la description du problème lui-même, veuillez inclure les informations requises dans vos e-mails d'assistance technique (votre numéro d'enregistrement, version de l'application MITCalc, version de MS Office a Version du système d'exploitation). Joindre une capture d'écran à votre demande d'assistance nous aidera à comprendre rapidement et à résoudre votre problème.

Remarque: Le support technique est fourni uniquement aux utilisateurs enregistrés.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions d'affaires, enregistrement :

Offrez-vous des réductions sur les multiples licences ?

Nous avons essayé de fixer le prix de façon qu'il soit acceptable pour les utilisateurs qui ont besoin de plus qu'une installation. Au cas où vous seriez intéressé à acheter un nombre de licences élevé (plus de vingt), contactez-nous pour négocier des modalités et des conditions spéciales.

Combien de temps prend-il pour recevoir le code d'autorisation après le paiement?

Vous recevrez le code par E-mail dans un délai de 48 heures. Dans la plupart des cas, le E-mail avec le code d'autorisation est fourni quelques heures après le paiement.

Questions techniques:

L´installation du fichier mitcalc.xla ne fonctionne pas ? L´installation du fichier mitcalc.xla a échoué ?

Essayez d´installer le fichier directement à partir d´Excel.

  1. Lancez Excel.
  2. Excel 2010-2016: menu Excel Fichier->Options->Compléments->Gérer:Compléments Excel Atteindre...
    • Excel 2007: bouton Office: Options->Compléments->Gérer:Compléments Excel Atteindre...
    • Excel XP, 2003: menu Excel: Instruments->Compléments...
  3. Dans la boîte de dialogue "Compléments", décochez MITCalc et confirmez la suppression de la liste dans la boîte de dialogue.

Pendant le démarrage du calcul, j'éprouve un problème avec l'activation de la fonction de "macros" ?

Le niveau de protection (dans Excel) est probablement trop élevé ou le certificat de racine issu de l'autorité de certification que nous utilisons n'a pas été installé correctement. Rabaissez le niveau de protection pour les macros (Excel XP, 2003: menu Outils - macro - sûreté - moyen; Excel 2007 : Touche Office -> Excel options -> Centre de sécurité -> Réglage -> Réglage de macros) ou réinstallez le certificat de racine de notre CA. Pour de plus amples détails, voir l'aide d'Excel.

Pourquoi une boîte de dialogue avec une erreur de VBA Run-time apparaît pendant l'activation de différents boutons sur la feuille de calcul?

L'évaluation des erreurs dans le module de VBA a été changée. Utilisez Alt+F11 pour initier l'éditeur de VBA et réglez "Outils->Options->Général->Blocage d'erreurs->Arrêter sur les Erreurs non traitées" dans le menu.

J’ai installé MITCalc sous un compte avec droits d’administrateur et lorsque j’ai voulu le lancer sous un compte utilisateur, une fenêtre avec le message suivant est apparue : « Erreur de système – MITCalc a probablement été incorrectement installé » .

Vous avez certainement une des versions précédentes, qui demandait une installation et un lancement sous le même compte d'utilisateur. Depuis la version 1.51, il est possible d'installer MITCalc sous le compte d'administrateur et de le lancer sous le compte d'utilisateur (et pas le contraire). Téléchargez la version actuelle ici et effectuez la réinstallation.

Après avoir désinstallé MITCalc, un dialogue indiquant qu’il est impossible de trouver le fichier « mitcalc.xla » apparaît à chaque lancement d’Excel.

Le complément (Add In) doit être désinstallé manuellement.

  1. Lancez Excel.
  2. Excel 2010-2016: menu Excel Fichier->Options->Compléments->Gérer:Compléments Excel Atteindre...
    • Excel 2007: bouton Office: Options->Compléments->Gérer:Compléments Excel Atteindre...
    • Excel XP, 2003: menu Excel: Instruments->Compléments...
  3. Dans la boîte de dialogue "Compléments", décochez MITCalc et confirmez la suppression de la liste dans la boîte de dialogue.

Problème d’autorisation : Le dialogue d’autorisation affiché présente un champ d’insertion du code d’autorisation qui reste gris, le code d’autorisation ne peut pas être saisi.

Vous avez probablement essayé de lancer une version pleine avec un code d’autorisation pour la version de calcul ou le contraire. Installez le logiciel correct (indiqué dans le mail d’autorisation). Téléchargez ici le module d’autorisation auxiliaire (MITCalc_Authorization.xls), lancez-le, choisissez la version pleine ou le module de calcul correspondant et saisissez le code d’autorisation fourni.

Problème de la disparition des éléments de commande : Après l’ouverture d'un paragraphe d'un classeur avec calcul, on constate que des éléments de commande (touches, listes de sélection, commutateurs) sont manquants.

Le problème concerne clairement la compatibilité des classeurs entre les différentes versions d’Excel. Cliquez ici pour plus de détails.