Unterstützung

Wir sind hier, um Ihnen bei Problemen zu helfen. Wir bitten Sie, die Liste der Häufig Gestellten Fragen zu durchsuchen Bevor Sie Ihre Anfragen einreichen, werden Sie dort wahrscheinlich eine zufriedenstellende Antwort finden.

Registrierung und geschäftliche Anfragen

Für Anfragen mit geschäftlichem Charakter und alle Fragen zum Registrierungsprozess senden Sie bitte eine E-Mail an: sales@mitcalc.com.

Technische Anfragen

Für technische Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an: support@mitcalc.com. Bitte geben Sie in Ihren E-Mails an uns alle wichtigen Informationen zum installierten Produkt an, einschließlich Ihrer Registrierungsnummer, MITCalc-Anwendungsversion, MS Office-Version und Betriebssystemversion. Durch das Anhängen eines Screenshots an Ihre Supportanfrage können wir Ihr Problem schnell verstehen und letztendlich lösen.

Bemerkung: Die technische Unterstützung wird nur den registrierten Benutzern gewährt.

Verzeichnis der meistgestellten Fragen (FAQ)

Geschäftliche Anfragen, Registrierung:

Gewähren Sie Ermäßigungen für die Multilizenz?

Wir haben uns bemüht, den Preis so festzulegen, dass er auch bei der Anwendung einer größeren Anzahl von Installationen akzeptierbar wäre. Wenn Sie jedoch am Kauf einer größeren Anzahl von Lizenzen interessiert sind (mehr als 20), verbinden Sie sich mit uns, um über spezielle Bedingungen zu verhandeln.

Wie lange nach der Bezahlung erhalte ich den Autorisierungskode?

Den Autorisierungskode bekommen Sie per E-Mail spätestens in 48 Stunden. Meisten wird der Autorisierungskode binnen einigen Stunden nach der Bezahlung zugeschickt.

Technische Anfragen:

Die Installation vom Add-In mitcalc.xla funktioniert nicht? Die Installation vom Add-In mitcalc.xla ist fehlgeschlagen?

Versuchen Sie das Add-In direkt vom Excel aus zu installieren.

  1. Starten Sie das Excel.
  2. Excel 2010-2016: Excel-Menü Datei->Optionen->Add-Ins->Verwalten: Excel-Add-Ins Los...
    • Excel 2007: Taste Office: Optionen->Add-Ins->Verwalten: Excel-Add-Ins Los...
    • Excel XP, 2003: Excel-Menü: Tools->Add-Ins...
  3. Im Dialogfeld "Add-Ins" Taste Durchsuchen... wählen Sie die Datei mitcalc.xla (gewöhnlich in "C:\Program Files\ MITCalc\").

Beim Start habe ich Probleme mit der Genehmigung der Makro - Funktionen?

Offensichtlich haben Sie ein sehr hohes Sicherheitsniveau eingestellt, oder das Stammzertifikat der Zertifizierungsautorität, das wir verwenden, ist nicht korrekt installiert.

  1. Senken Sie das Sicherheitsniveau Makro – Start
  2. Excel XP,2003: Menu Instrumente->Makro->Sicherheitsstufe->mittlere
    Excel 2007: Taste Office -> Excel Möglichkeiten -> Absicherungszentrum -> Einstellung -> Einstellung von Makro

Oder installieren Sie das Stammzertifikat von unserer CA. Die Einzelheiten finden Sie in der Excel-Hilfe.

Bei Aktivierung von verschiedenen logischen Umschaltern auf der Tabelle Berechnung wird ein Dialog mit dem Fehler angezeigt im VBA Run-time error ?

Offensichtlich besteht bei Ihnen eine veränderte Einstellung der Fehlerauswertung im VBA – Modul. Im Editor VBA (mit Alt+F11 starten) in dem Menü „Tools->Options->General->Error Trapping->Break on Unhandled Errors“ einstellen.

Ich habe die MITCalc unter dem Konto der Verwaltung des Administrators installiert und beim Startversuch unter dem Benutzerkonto erscheint das Fenster mit der Meldung „Systemfehler“ – MITCalc wurde wahrscheinlich nicht korrekt installiert.

Sie haben wahrscheinlich eine ältere Version, die Installieren und Starten unter dem gleichen Nutzerkonto verlangt. Seit der Version 1.51 kann MITCalc unter dem Administrator-Konto installiert und unter dem Nutzerkonto betrieben werden (nicht umgekehrt). Laden Sie sich hier die aktuelle Version runter und installieren sie neu.

Nach dem Deinstallieren von MITCalc erscheint nach jedem Start von Excel der Dialog, dass es nicht möglich ist die Datei „mitcalc.xla“ zu finden.

Der Nachtrag (Add In) ist manuell zu deinstallieren.

  1. Starten Sie das Excel.
  2. Excel 2010-2016: Excel-Menü Datei->Optionen->Add-Ins->Verwalten: Excel-Add-Ins Los...
    • Excel 2007: Taste Office: Optionen->Add-Ins->Verwalten: Excel-Add-Ins Los...
    • Excel XP, 2003: Excel-Menü: Tools->Add-Ins...
  3. Im Dialogfeld "Add-Ins" ... markieren Sie die Position MITCalc und bestätigen im Dialog das Herausnehmen aus dem Verzeichnis.

Problem mit der Autorisierung: Der dargestellte Autorisierungsdialog hat ein graues Feld für die Eingabe des Autorisierungscodes und es ist nicht möglich den Autorisierungscode einzugeben.

Sie haben wahrscheinlich versucht, mit dem Autorisierungscode für separate Berechnungen die volle Version oder umgekehrt zu autorisieren. Installieren Sie die richtige Software (steht in der Autorisierungs-E-Mail). Laden Sie sich das Hilfsautorisierungsmodul (MITCalc_Authorization.xls), herunter, starten Sie dieses, wählen Sie im Dialog die volle Version oder das entsprechende Berechnungsmodul und geben den gelieferten Autorisierungscode ein.

Problem mit dem Ausblenden der Bedienelemente: Beim Öffnen des Heftes mit der Berechnung und beim Öffnen der Spalte in diesem Heft fehlen die Bedienungselemente (Buttons, Auswahllisten, Wahlschalter).

Das Problem betrifft wahrscheinlich die Kompatibilität der Hefte mit verschiedenen Excel-Versionen. Die ausführliche Erläuterung finden Sie hier.