Obraťte se na nás, pokud narazíte na nějaké problémy. Nejdříve ale nahlédněte do Seznamu častých otázek. Je velmi pravděpodobné, že tam naleznete odpověď pro vyřešení vašeho problému.
Dotazy obchodního charakteru a dotazy týkající se registrace prosím zasílejte na: sales@mitcalc.com.
Technická podpora je poskytována prostřednictvím emailu na adrese: support@mitcalc.com. Ve svých e-mailech na technickou podporu uvádějte prosím kromě popisu samotného problému i požadované údaje, které zahrnují vaše registrační číslo, verzi aplikace MITCalc, verzi MS Office a verzi OS. Pokud k vašemu dotazu připojíte i snímek obrazovky s případným problémem, pomůže nám to lépe porozumět problému a rychleji jej vyřešit.
Poznámka: Technická podpora je poskytována pouze registrovaným uživatelům.
Poskytujete multilicenční slevy?
Snažili jsme se nastavit cenu tak, aby byla akceptovatelná i pro nasazení několika instalací. Pokud však máte zájem o nákup většího počtu licencí, kontaktujte nás pro dojednání speciálních podmínek.
Jak dlouho trvá přijetí autorizačního kódu po provedení platby?
Kód obdržíte e-mailem do 48 hodin. E-mail s autorizačním kódem je ve většině případů doručen do několika hodin od platby.
Nefunguje instalace doplňku mitcalc.xla? Instalace doplňku mitcalc.xla se nezdařila?
Zkuste nainstalovat doplněk přímo z excelu.
Při spuštění výpočtu mám problémy s povolením funkce maker?
Zřejmě máte nastavenu příliš vysokou úroveň ochrany, nebo nemáte korektně nainstalován kořenový certifikát od certifikační autority, kterou používáme. Snižte úroveň ochrany spouštění maker (Excel XP, 2003: Menu Nástroje->Makro->Úroveň ochrany->Střední; Excel 2007: Tlačítko Office -> Excel možnosti -> Centrum zabezpečení -> Nastavení -> Nastavení maker), nebo nainstalujte kořenový certifikát od naší CA (Thawte Code Signing CA). Podrobnosti naleznete v nápovědě Excelu.
Při aktivaci různých přepínačů na listu výpočet se zobrazuje dialog s chybou ve VBA Run-time error?
Zřejmě máte změněné nastavení vyhodnocování chyb ve VBA modulu. V editoru VBA (spustíte Alt+F11) nastavte v menu "Tools->Options->General->Error Trapping->Break on Unhandled Errors".
Instaloval jsem MITCalc pod účtem s právy administrátora a při pokusu o spuštění pod uživatelským účtem se zobrazi okno s hlášením „Systémová chyba“ – MITCalc byl pravděpodobně nekorektně nainstalován.
Máte zřejmě starší verzi, která vyžadovala instalaci a spuštění pod stejným uživatelským účtem. Od verze 1.51 je možné instalovat MITCalc pod účtem administrátora a provozovat pod účtem uživatelským (ne naopak). Stáhněte si aktuální verzi zde a přeinstalujte ji.
Po odinstalaci MITCalc se při každém spuštění excelu zobrazí dialog, že není možné nalést soubor „mitcalc.xla“.
Doplněk je nutné odinstalovat manuálně.
Problém s autorizací: Zobrazený autorizační dialog má šedivé pole pro zadání autorizačního kódu a autorizační kód není možné zadat.
Pravděpodobně jste se pokusil autorizovat autorizačním kódem pro samostatné výpočty plnou verzi či naopak. Nainstalujte si správný software (je uveden v autorizačním emailu). Stáhněte si zde pomocný autorizační modul (MITCalc_Authorization.xls), spusťte jej, v dialogu vyberte plnou verzi nebo příslušný výpočetní modul a zadejte dodaný autorizační kód.
Problém se zmizením ovládacích prvků: Při otevření sešitu s výpočtem a při otevření odstavce v něm chybí ovládací prvky (tlačítka, výběrové seznamy, přepínače)
Problém se zřejmě týká kompatibility sešitů mezi různými verzemi Excelu. Podrobné vysvětlení naleznete zde.