Podpora

Obraťte se na nás, pokud narazíte na nějaké problémy. Nejdříve ale nahlédněte do Seznamu častých otázek. Je velmi pravděpodobné, že tam naleznete odpověď pro vyřešení vašeho problému.

Registrace a obchodní dotazy

Dotazy obchodního charakteru a dotazy týkající se registrace prosím zasílejte na: sales@mitcalc.com.

Technické dotazy

Technická podpora je poskytována prostřednictvím emailu na adrese: support@mitcalc.com. Ve svých e-mailech na technickou podporu uvádějte prosím kromě popisu samotného problému i požadované údaje, které zahrnují vaše registrační číslo, verzi aplikace MITCalc, verzi MS Office a verzi OS. Pokud k vašemu dotazu připojíte i snímek obrazovky s případným problémem, pomůže nám to lépe porozumět problému a rychleji jej vyřešit.

Poznámka: Technická podpora je poskytována pouze registrovaným uživatelům.

Otázky a odpovědi (FAQ)

Obchodní dotazy, registrace:

Poskytujete multilicenční slevy?

Snažili jsme se nastavit cenu tak, aby byla akceptovatelná i pro nasazení většího počtu instalací. Pokud však máte zájem o nákup velkého počtu licencí (více než 20), kontaktujte nás pro dojednání speciálních podmínek.

Jak dlouho trvá přijetí autorizačního kódu po provedení platby?

Kód obdržíte e-mailem do 48 hodin. E-mail s autorizačním kódem je ve většině případů doručen do několika hodin od platby.

Technické dotazy:

Nefunguje instalace doplňku mitcalc.xla? Instalace doplňku mitcalc.xla se nezdařila?

Zkuste nainstalovat doplněk přímo z excelu.

  1. Spusťte Excel.
  2. Excel 2010-2016: Excel menu Soubor->Možnosti->Doplňky->Spravovat: Doplňky aplikace Excel Přejít...
    • Excel 2007: Tlačítko Office: Možnosti->Doplňky->Spravovat: Doplňky aplikace Excel Přejít...
    • Excel XP, 2003: Excel menu: Nástroje->Doplňky...
  3. V dialogu "Doplňky" tlačítko Procházet... a vybrat soubor mitcalc.xla (obvykle nainstalovaný v C:\Program Files\ MITCalc\).

Při spuštění výpočtu mám problémy s povolením funkce maker?

Zřejmě máte nastavenu příliš vysokou úroveň ochrany, nebo nemáte korektně nainstalován kořenový certifikát od certifikační autority, kterou používáme. Snižte úroveň ochrany spouštění maker (Excel XP, 2003: Menu Nástroje->Makro->Úroveň ochrany->Střední; Excel 2007: Tlačítko Office -> Excel možnosti -> Centrum zabezpečení -> Nastavení -> Nastavení maker), nebo nainstalujte kořenový certifikát od naší CA (Thawte Code Signing CA). Podrobnosti naleznete v nápovědě Excelu.

Při aktivaci různých přepínačů na listu výpočet se zobrazuje dialog s chybou ve VBA Run-time error?

Zřejmě máte změněné nastavení vyhodnocování chyb ve VBA modulu. V editoru VBA (spustíte Alt+F11) nastavte v menu "Tools->Options->General->Error Trapping->Break on Unhandled Errors".

Instaloval jsem MITCalc pod účtem s právy administrátora a při pokusu o spuštění pod uživatelským účtem se zobrazi okno s hlášením „Systémová chyba“ – MITCalc byl pravděpodobně nekorektně nainstalován.

Máte zřejmě starší verzi, která vyžadovala instalaci a spuštění pod stejným uživatelským účtem. Od verze 1.51 je možné instalovat MITCalc pod účtem administrátora a provozovat pod účtem uživatelským (ne naopak). Stáhněte si aktuální verzi zde a přeinstalujte ji.

Po odinstalaci MITCalc se při každém spuštění excelu zobrazí dialog, že není možné nalést soubor „mitcalc.xla“.

Doplněk je nutné odinstalovat manuálně.

  1. Spusťte Excel.
  2. Excel 2010-2016: Excel menu Soubor->Možnosti->Doplňky->Spravovat: Doplňky aplikace Excel Přejít...
    • Excel 2007: Tlačítko Office: Možnosti->Doplňky->Spravovat: Doplňky aplikace Excel Přejít...
    • Excel XP, 2003: Excel menu: Nástroje->Doplňky...
  3. V dialogu "Doplňky" odškrtněte položku MITCalc a v dialogu potvrďte odebrání ze seznamu.

Problém s autorizací: Zobrazený autorizační dialog má šedivé pole pro zadání autorizačního kódu a autorizační kód není možné zadat.

Pravděpodobně jste se pokusil autorizovat autorizačním kódem pro samostatné výpočty plnou verzi či naopak. Nainstalujte si správný software (je uveden v autorizačním emailu). Stáhněte si zde pomocný autorizační modul (MITCalc_Authorization.xls), spusťte jej, v dialogu vyberte plnou verzi nebo příslušný výpočetní modul a zadejte dodaný autorizační kód.

Problém se zmizením ovládacích prvků: Při otevření sešitu s výpočtem a při otevření odstavce v něm chybí ovládací prvky (tlačítka, výběrové seznamy, přepínače)

Problém se zřejmě týká kompatibility sešitů mezi různými verzemi Excelu. Podrobné vysvětlení naleznete zde.